領導管理

職場力不等於努力！
當你反覆說出三次：「我已經很努力了」
小心，你可能已被主管視為
「沒、有、能、力」！

 ● 「作為主管，『我努力了』」這話不知聽過多少次，
每次都面對著一張張無比誠懇的臉。
但是，你的『努力』， 並不重要！

靠成果說話的殘酷職場，別只會用努力當藉口！
跟Google、麥肯錫、蘋果、微軟精英學會充分表達，
33個精準、高效、重溝通的工作法則，
讓你的用心和成效，百分百被看見！

●「努力」這句話要別人說，不要自己說！
「我已經努力」這句話，其實是對「能力配不上工作」的掩飾。
這樣的情況出現三次，基本就耗光了主管對你的信任。

　　對於職場人士來說，努力是專業的態度的展現，但沒有主管喜歡聽到「我努力了」這句話，他們需要看到下屬實實在在的績效。如何讓自己的努力有價值呢？一是要取得實質的成績，二是要增加「努力」的可見度。

　　有兩個員工，一個每天加班到半夜十二點，拚命工作，但任務還是完不成；另一個每天上班喝咖啡、看雜誌，準時下班零延誤，但交代的任務卻準時無誤地完成。請問，你更欣賞哪一個？

　　當然是後者！不用過度「努力」就把工作做好的人，才是精英。

　　「努力」最好留給別人去評價，而不是自己來標榜。「我已經努力」這句話，其實是對「能力配不上工作」的掩飾。這樣的情況出現三次，基本就耗光了主管對你的信任。

　　要讓你的努力有價值，不但需要智商，更需要情商。如果你沒有搞懂「努力」的價值，注定還要在低薪的泥潭跋涉很久。

●本書分為溝通、文化、團隊、決策、創新、成長6大篇章，解析全球精英人士推薦的工作方法和習慣，章節後附有練習思考的習題，有助提升思考能力，帶來豐碩的人生成果！

6大溝通法則，讓你迅速開竅！
與下屬、主管、老闆、商務談判、開會時，
什麼該說、什麼不該說，精準表達零失誤！

→法則1：沒有過度的溝通，只有錯誤的溝通
→法則2：分享資訊，而不是囤積它們
→法則3：絕不在枝微末節上拖泥帶水
→法則4：要想讓工作更出色，就要把故事講好
→法則5：想做的事，立刻去做
→法則6：說出答案，不要問多餘的問題

堅持用以下3個步驟去表達，並形成你個人的表達習慣，你的能力會迅速提升！
●第一步→下一次跟主管匯報工作，或向客戶介紹產品時，請在30秒內說明你的意思，然後從對方的反應中檢驗你表達的效果。
●第二步→當對方請你詳細談論你的觀點或產品時，請採用一、二、三點的模式表達，再看對方的反應。
●第三步→若對方還有疑問，你再補充說明，並以「另外……」這樣的模式表達。

職場小思考
當前的工作或以往的公司是否有空轉的情況，如果有，你覺得哪些步驟或層級是可以刪除或簡化的？請將簡化後的步驟或層級列出來，再對比原來的，並連結目前的工作，想一想，會不會大幅提高目前工作的效率？

培養工作創新能力的妙招
1．讓自己處於放鬆狀態。
2．常懷感恩之心。
3．閉上眼睛去想像。
4．專注於當下的此刻。
5．接觸一件新事物。
6．塗鴨或畫圖。
7．尋找替代方案。
8．把思考的過程記在紙上。

給只懂得付出、而不會表達的你
學會表達，讓你的努力有價值，做有效的溝通、決策、創新，突破表達的瓶頸，找回滿滿的成就感。

隱喻是一個強而有力的交流工具，
一個隱喻可能勝過千言萬語，節省大量的表達用詞。
隱喻能創造想像空間，讓人重新思考問題，
從而開闢全新解決方案的可能性。

身為職場領導者或工作者，善用隱喻可以激勵員工或同事採取行動及產生改變。
隱喻不僅使溝通有成效，還能讓人迅速認清現實，
脫離無效目標，重新開始或改變方向。
隱喻更可用於對話指導，激發想像力和啟發對話。

舉例來說：
「The Emperor’s new clothes.」（國王的新衣：安徒生童話裡的國王一絲不掛遊街，是因為沒有人敢說出真相。）
──太多領導者總是偏聽他人的曲意奉承，看不清事情的真相。
思考提示：面對生活，需要足夠的勇氣與無私的坦然，才能發現真理。

「The elephant in the room.」(房間裡的大象：房間裡明明有隻大象，人們卻當作沒看見。)
──有時候問題過於難解，但是它明明還在，人們就是得過且過或絕口不提。
思考提示：你不批評、不指責，單純就事論事，以開放的態度討論解決方案。

「Face the music .」(勇於面對現實，接受不好的後果：這裡不是要你面對音樂，而是要你承擔做錯事的後果。)
──判斷錯誤，就要自己承擔後果。　思考提示：眼看著事態發展不如預期，你有多大的心胸願意負起責任？

「Put a tiger in your tank.」(油箱裡的猛虎能量：在你的油箱裡放一隻老虎？！這是知名汽油品牌ESSO<埃索>的廣告文案，但老虎與汽油有什麼關係呢？正是這種隱喻，使人想去探究其深層的含義：這種汽油將為你的汽車帶來無限的動力，猶如一頭猛虎。)
──有時候你需要將精力集中在某個能讓你不遺餘力的目標。
思考提示：你的抗壓性高嗎？假如遇到必須迅速執行的活動，你會有什麼風險？

「Act the goat.」(裝瘋賣傻／幹盡蠢事：這可不是扮一隻山羊，這是為了逃避責任的「裝傻」，也可解釋為逗人一笑的「耍笨」，有時候還可形容「瘋癲」。)
──有時候我們會做一些別人眼中的蠢事而不自知。
思考提示：你願不願意基於好理由讓自己顯得有點愚蠢？因為這樣能夠累積相當程度的好感。

寥寥數語的「隱喻」濃縮了集體經驗的智慧。
利用「隱喻」思考問題，有助於解放思路，開啟更多新的解決方案。
藉由「隱喻」，我們能夠切中問題核心、釐清事態、帶來洞見，或者指出癥結所在。

本書收錄200則多樣化的「隱喻」，有些很新穎，有些早已膾炙人口，
每一則都值得我們玩味；而且可供領導者在不同的環境下應用。
領導者在各式各樣的情況下思考如何表現出最佳引導和影響力，
本書可作為豐富的思考提示資源。
請讓想像力隨著每一則隱喻共舞，展開新洞見的種種可能，
人生將會處處充滿驚喜，而且讓人樂在其中。

《策略思考》無疑是我讀過最受用的書之一。葛雷格帶領讀者一步步瞭解策略思考的大小技能，引導讀者精進思考，遠離乏味與空泛的思考。──The Adept Group總裁暨執行長保羅．歐康納（Paul O’Conner）

一個永不褪色的心智工作技藝，
一個從歷史到現代社會中，區分「平庸」或「優秀」領導工作者的重要能力標準……
好的策略思考，取決於反直覺的智力運用方法──

你一定聽過「要有策略」，卻很可能長期誤解如何思考策略，
你一定想達成很多目標，卻很可能敗在執行或規畫的冗餘。

　　你一定知道「策略思考」，或者「某種想法必須要更有策略性」，但究竟什麼是策略思考，思考和一般性的思考有何不同，它如何練習乃至達成更佳的成效？

　　若想發展這種敏捷的心智、帶來策略性的影響，這本書就是最理想的入門書。它將幫助讀者瞭解「策略」的意涵，以及如何打造有效、有力且聰明的策略。

　　能幹的策略思考者能容忍模糊性、察覺微弱信號、定義組織所面對的核心挑戰，並設計出具備致勝策略邏輯的有效對策。本書將提供許多策略性思考者的實例，並描述如何建構出致勝的策略邏輯。透過這些例子，讀者將獲得能應用在任何組織以及個人生活的精微技巧。

日本閲讀調查「最希望讀的書」No.1
《檢方的罪人》《鄰居》雫井脩介心理懸疑小說最高傑作！

• 第七屆山田風太郎獎入圍作品
• 改編電影由堤真一、石田百合子演出
• 週刊文春推理年度BEST 10
• 讀者★★★★★盛讚：「讓我鼻酸、眼前一片模糊。」
• 封面由日本知名插畫家牧野千穗繪製

當家人捲入命案，你希望怎樣的結局?
我希望他是被害者清白地死去……
我希望他是殺人犯活著回來……

深入描寫涉案家庭的內心糾葛
揭露你從未看見的犯罪事件另一面

　　從事建築設計的石川一登與妻子貴代美住在東京郊區。育有一子一女，一家四口和樂融融。不料暑假結束的九月某個週末，兒子規士不但沒回家，甚至失去了音信。一登向警方報案後，竟得到規士的同學遭到殺害的消息。目前失蹤的有三人。其中疑似犯人在逃的少年有兩個。兒子是犯人嗎？還是……一登希望規士清白無辜，貴代美則希望即使兒子殺了人，至少他還活著……

募集人才．掌握人心．留住人才
全方位店長帶人管理教戰手冊

獨家SOP帶人管理祕笈
徵人啟事、面試技巧、新人培訓、團隊管理、成本控制、人事制度的執行、進貨管理、經營指標
　　
收錄可直接使用的40種管理表格！
「面試問卷」、「P/A僱用契約書」、「新進員工基礎教育課程」、「階段訓練課程」、「諮詢清單」、「P/A職務證照頒予制度」、「進貨管理」……　　
　　
日本NO.1管理培訓專家清水均！36個店長必修實戰案例！
從面試、接待、教育訓練，打造低離職率、100%顧客滿意度！　　
　
90％的店長不懂如何面試！
80％的店家沒有員工訓練！
70％的新人第一天就得上戰場！
　　
店長的領導力，是成功經營的關鍵！
找對人、教對員工，才能激發工作熱情，創造好營收、好口碑！
　　
　　在餐飲業與零售業等店鋪型商家競爭激烈之下，工讀生流動率高、人力短缺的問題──正是許多中小企業面臨的困境。
　　
　　但是卻有90%的店長，缺乏面試與新進員工訓練的知識與技巧。許多中小型企業更是缺乏新進員工訓練、在職訓練等等，使得正職員工陷入惡性循環，連帶造成店面經營的危機。
　　
　　本書作者為日本首席店長訓練專家‧諮詢顧問，擁有豐富的現場指導經驗，他提出獨家SOP帶人管理祕笈，搭配40種店長必備的管理表格，清楚說明店長應具備的專業知識及能力，從徵人面試、培訓新人、團隊管理、進貨管理、成本控制等等，教你如何用人、識人、帶人，提升員工能力及服務品質，成功打造人氣店家！　　

　　
本書特色

　　1.筆者長年為逾500間公司擔任經營顧問，範圍涵蓋各大服務業：餐飲業、飯店、美容業、連鎖量販店、超市或大賣場、小型店鋪、客運業，通通適用！
　　
　　2.超實用的店長教戰手冊！台灣店長平均年齡逐年下降，現在有越來越多的年輕店長！本書即針對培育店長、訓練人員、教育人員等人才，不僅能夠提升培育兼職或計時員工的效率，提高店鋪績效。
　　
　　3.全書以「募集人員、掌握人心、留住人才」分類，讓讀者能夠考量公司的優先課題，從中挑選實用的管理方法，迅速改善店鋪管理與經營。

小到日常管理大到產品開發、布局事業版圖，
沒有人知道所有問題的答案，也無法蒐集全資訊後才做決定，
但成功的領導者懂得從「問對問題」中找解答！
全球最完整的提問領導學經典，暢銷十五年最新增訂版上市！

如果你想了解業績為什麼無法達成、跨部門溝通總是遇到障礙、新計畫進度老是拖延、客戶或顧客抱怨連連、未來三到五年的策略是什麼、下一個商機在哪裡……
那麼，你一定要先學會「問對問題」，並且鼓勵提問。如同Google前執行長艾瑞克˙施密特接受《時代》雜誌訪問時所言：「我們用提問的方式來經營公司，而不是給予答案。」

●管理大師及成功企業家們一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具！

管理大師 彼得•杜拉克指出：「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」
奇異公司前總裁 傑克•威爾許認為：「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」
戴爾電腦創辦人 麥克•戴爾相信：「問很多問題，可以讓你得到更多點子，而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」
福特汽車前執行長 唐諾•彼得森領悟：「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」
《A到A+》作者 詹姆•柯林斯直陳：「從A到A+的領導方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導引你做出最好的判斷。」

●有好問題才有好領導，提問是找出突破性解決方案的核心！

「我每天都試著做同一件事：提問。如果不提問，我可能會理解綜合情勢及問題，但是卻錯失了關鍵所在。」
——查德•哈樂戴（Chad Holliday），杜邦（DuPont）公司董事長兼執行長

豐田汽車教育員工每天要連續想五次「為什麼？」。這是運用因果關係的思考方式。如果員工思考為什麼，而且找到原因，他們會再度問自己為什麼，然後連續問五次。問完五次為什麼之後，他們就能仔細地分析原因。這種「問五次為什麼」的方法，對解決問題非常有效。

美國創新領導中心（Center for Creative Leadership）曾針對近兩百位傑出企業家做研究，發現他們成功的關鍵，在於善於製造發問機會並懂得提問。這些聰明的領導者覺察到，單向地陳述論點會限縮工作者解決問題的能力，而提問的力量十分驚人，可以讓人思緒清晰，激發創意，指引出做事的新境界、新方向。於是他們用問問題的方式，幫助團隊從不同的視角看到問題的全貌，彼此傾聽，激盪出各種創意解答。更重要的是，透過對話與省思，凝聚共識、形成策略，啟動正向的學習文化，改造個人與組織。

●原則技巧+程序步驟+問題清單+成功案例
第一本結構完整、深入淺出教你練就提問技能的實用手冊

無疑地，提問已被管理大師們視為終極領導工具，但是，問題到底應該怎麼問？什麼時候問？有哪些類型？問對或問錯又會帶來哪些影響？全球行動學習學院負責人麥克‧馬奎德教授，根據近三十年的研究經驗、與超過三十位發問型領導者的深入訪談，為如何有效提問提供最全面的know-how：從如何建構一個好問題、發問的步驟與技巧到提問的藝術與文化，輔以成功案例及問題清單。例如：

探索式問題可打開新視野、引導新發現；
調查式問題是針對某個議題做深入探討，徹底檢視或進一步質詢；
關聯式問題能建立一個系統化的觀點；
解析式問題同時檢視原因和徵兆；
開方性問題有助於嚴密、分析性的思考，「為什麼」式問題是其中最重要的一種；
封閉式問題是要找尋一個明確的答案，在對話開始或結束前使用；

問題解決的各個階段該怎麼問：
問題的連接與重建階段：問「最重要的是什麼?」最能蒐集資訊；
問題分析階段：「為什麼」式問題最有效，例如「你認為為什麼會發生?」；
前提的產生與判斷階段：「如何」類的問題能形成試驗性理論，說明遇到的問題；
行動階段：「什麼」類問題可以測試不同的行動或分享差異；

而好問題具有以下十大優點：
‧讓人專注並竭盡心力。
‧創造深度的自省力。
‧挑戰那些被視為理所當然的假設；阻礙人們用更新更有力的方式做事的，往往就是這些假設。
‧激發勇氣和力量。
‧引導突破性思考。
‧掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙。
‧讓人對情況看得更清楚。
‧讓人敞開心胸，思考得更透徹。
‧考驗假設，讓大家思索為何他們會這麼做，還有為何他們會選擇採取行動。
‧激發正面及強有力的行動。

麥克‧馬奎德教授培訓數十萬經理人，輔導美、澳、非、亞等上百家企業之後，將暢銷十五年的提問學經典重新修訂，增加「使用提問法解決問題」專章，並於每章末列出「問題思考」，讓管理者進一步省思工作實況，檢核學習成果。不但能引導你成為掌握未來的提問型領導者，更能鍛造出不斷學習成長的優異團隊。

一本給創新者的工作筆記書！
讓人想隨身攜帶，反覆閱讀的人生指南。

當你為了工作煩惱不已、就要走投無路時，
不妨隨手翻閱，以它作為你一天的目標吧！

• 暢銷著作《松浦彌太郎的100個基本》系列超強續作！
• 彙整如珠玉般珍重的200個基本，請隨身攜帶。
• 左頁是人生啟發的話語；右頁是簡明扼要的解說。不妨試著將隨手翻閱的那一基本，作為你一天的目標吧！基本，總是能幫助自己，找回原來的自我。
• <書末的筆記頁>，把工作上的煩惱、痛苦、失敗、領悟等，化為文字，能讓寫下屬於你的「100個基本」。

失敗與挫折，是讓人成長的養分。

工作時的我們，難免感覺失敗、力不從心，無法盡如己願，
然而，松浦彌太郎認為，失敗與挫折實則有著莫大價值，
能讓我們思考如何踏出新的一步，克服難關。
努力學習、發想、承擔責任與約束、接受挑戰，
所謂的領導者，是以感謝的心來面對每天的工作。

本書將「工作即領導」所重視的原則，
彙整成《領導基本100》╳《工作實踐100》，
目的並不在於逐一完成，而是每天不斷地自我更新及修正。
相信這些「基本」，不僅止於工作，
也能在漫長人生旅途，成為驅使你的靈感與力量。

該做的工作做不完，導致必須加班……
數字出錯，多一個零或少一個零，導致公司損失……
行程管理疏失、撞期、趕不及交貨期限……

等一等！為什麼會這樣？到底哪一個環節出了問題？
失誤除了造成實際上的損失或負面印象，最可怕的是讓人烙下「你這個人＝出包大王」的印象。

人手一冊！
工作不出包、改善工作成果，工作能力變強的工作術
上班族必修！主管也要懂，避免一再付出可觀的失誤成本！

你知道嗎？
光是掌握「不出包」的技術，就能讓工作變得超有效率，提升工作品質，表現卓越。

　　作者飯野謙次曾任職於奇異公司核能發電部門、理光公司。並於2002年組織「失敗學會」。同時，更在東京大學、上智大學、九州工業大學等硏究所，針對失敗學以及如何避免失敗規劃課程授課，也至日本大企業指導。本書是作者基於在工程學、失敗學等領域習得的知識、經驗為基礎，提出讓任何人都能提高自身工作效率，鏟除失誤的具體建議，任何人都能立刻實踐的簡易要領，拿出確實的成果。

◎失誤是可能發生在每個人身上的人生風險
別以為「那些重大事故與我無關。」作者提醒：「多數重大事故的背後，隱藏的往往只是小小的差錯、失敗」。

例如：
‧ 送出沒有充分檢査的文件，因為其中的「小差錯」，結果導致公司的重大損失。
‧ 因為溝通過程中的認知落差，結果要在大客戶前簡報的資料沒有準時送達，導致簡報失敗，出了大包。
所以，確實防止小小的失敗，一旦發生就妥當應對，是為了防範發生大失敗的唯一途徑。

●●●
怎麼做？
改變系統本身，轉換為「不會產生失誤的效率化結構」。
讓「不犯錯」成為你的招牌。

你可以：

• 用「1‧2原則」聰明管理資訊
• 運用「便利貼＋待辦清單」降低大腦負擔，專注在最重要的事
• 建立「不容易讓問題發生的結構」
• 掌握「最少、最簡、最有效率」原則，防範疏失
• 掌控電子郵件，就能掌控業務
• 善用多工處理，揪出時間小偷

◎作者獨到工作心法大公開

• 剛剛好的工作量管理法，評估合理工時，聰明回應。
• 避免搞錯主管指示、工作團隊的溝通落差……練習將口頭交辦事項「視覺化」，降低誤解風險。
• 和關鍵人物成為夥伴，借力使力，工作更順利。
• 事先預估及管控意料之外的失敗，透過「故障樹分析」試著逆向思考「怎麼做才會失敗」，針對失敗的因素各個擊破。

書中更收錄了「掌握沒有失誤，工作老練的訣竅」，透過四大失敗分類：「不夠專注」、「學習不足」、「計畫不良」、「溝通不良」提出有效對策，培養失敗應對能力，打造你不失敗的能力，讓你更能妥善掌握人生。

再差勁的團隊也能訓練成如海豹部隊般精銳
一個好主管才能成就一個好團隊
讓部屬學會當責，讓主管學會領導
主管想帶好團隊，讀這本就夠了！

史上最多主管推薦，英文版狂銷50萬冊
《紐約時報》暢銷排行榜第一名
《華爾街日報》暢銷排行榜第一名
18本必讀管理好書之一
職場必讀的5本管理書籍之一
亞馬遜（Amazon）超過1700名讀者寫書評，五星高度讚揚，長期雄踞暢銷排行榜

本書特色

　　這是由海豹部隊退役軍官喬可‧威林克（Jocko Willink）和萊夫‧巴賓（Leif Babin）撰寫的管理書籍，分享了他們在最殺戮的戰場，伊拉克已「全面失控」的城市「拉馬迪」（Ramadi），如何透過有效領導力和組織管理贏得戰事。

　　本書內容是海豹三隊的「布魯瑟任務小組」（Task Unit Bruiser）的第一手資料，他們歷經了從慘痛的作戰失利到最終克難獲勝，在過程中學到了不論成功或失敗，在團隊裡每個層級都有領導力才是最重要的因素。內容不但詳細描述海豹部隊在最艱苦的戰場上達成任務的觀念及原則，也為讀者示範如何將這些理念運用在任何團隊或組織中，最終可以打造一支攻無不克、戰無不勝的高績效團隊。

　　著名戰爭電影《美國狙擊手》（American Sniper）的男主角克里斯‧凱爾（Chris Kyle），就是「布魯瑟任務小組」成員之一。他成為一位傑出狙擊手的原因，並非他是最特別的神射手，而是在於將本書提倡的核心觀念「絕對責任」，應用於行事當中，造就了他的傳奇。

　　藉著引人入勝的故事背景，以深具影響力的教戰守則及直截了當的運用，本書對傳統企業管理產生了革命性的影響，並從各方面挑戰領導者對其實現團隊的終極目標，也就是「領導」與「成功」的想法。

• 主管必須具備擔當、要有肩膀，有絕對責任，並視團隊的成敗為己任。
• 沒有糟糕的團隊，只有差勁的主管。
• 要說服和激發部屬完成任務，主管必須發自內心相信任務。
• 團隊成員在行動中必須相互掩護和支援，才能取得勝利。
• 任務計畫必須簡單、清晰，讓成員知道如何行動。
• 規劃執行時要判斷狀況的緩急輕重，當務之急必須優先處理。
• 主管不必什麼事都親力親為，應有效授權部屬並進行決策。
• 引發團隊的諸多混亂，往往是主管放不下自尊。
• 不要問上級你該做什麼，要告訴他們你想做什麼。
• 面對混亂的場面，行動依然要果斷明確，臨危不亂。
• 必須讓部屬明瞭，自由是建立在紀律之上。

　　企業如戰場，團隊不只要和對手競爭，更要懂得如何裝備自己準備迎敵。一個士兵，在前線作戰時必須訓練有素，懂得自行判斷狀況，把上級交派的任務使命必達；不能短兵相接之際，還樣樣請示主管。近年美國管理領域，把軍隊管理模式引導到企業組織的風氣，方興未艾。一場戰事的成敗，關鍵在於領導力。現在透過本書的指引，可以讓部屬學會當責，讓主管學會領導，以提升團隊的效能，增強競爭力。

　　如果你是一個不懂帶領團隊的主管；如果你是一個希望團隊創造更高績效的主管；如果你的團隊散慢無章，不聽指揮；如果你的團隊推諉塞責，無法團結，本書必定能引導你重新思考，學習如何重新打造一支人人講求責任的高績效團隊。現在就立刻閱讀本書，學習書中的核心內容，做一個稱職的主管，建立一支強勁的團隊。

麥嘉隆縱橫文化與商界多年，管理經驗豐富，今次從歷史看管理，有話直說，緊貼現世，且舉例繁多，讀來輕鬆易明，是管理人員必讀之書。
管理沒真假之分，卻有好壞之別，作者藉發掘一些發人深省的成功和失敗故事，正反對照，加上一些個人經驗，希望讀者可以有所啟迪，不被社會上的噪音影響，能夠客觀探討成敗背後的因素和管理的規律，在面臨巨大變遷的時代多一些觀點幫助估計事情發展的軌跡，尋找合適的出路。

先思考，再信任；
培養解讀人心的能力，就能找到值得信任的人。

　　「實戰高手傳授不可或缺的識人功夫。想預測他人的行為是否能替你的工作增值加分，這本書就是必讀的佳作。」——《FBI教你讀心術》作者　喬‧納瓦羅 專業推薦

　　★ 暢銷書《如何讓人信任你》續作
　　★ 亞馬遜網路書店讀者4顆半星評價

　　信任是人類的天性，值得相信的人也比不值得信賴的人多，但我們卻經常誤判，即使是最正直的人也會背叛你的信任。於是，我們會對人性感到失望，從此不再輕信他人。

　　本書作者羅賓・德瑞克在聯邦調查局（FBI）工作長達三十年，擔任反情資行為分析部門的主管，是行為解讀大師。他曾處理最棘手的間諜案與恐攻事件，只要從對方的一個眼神、一個動作，就可以判斷出這個人是不是值得信任，或是不是在說謊。
他把自己多年累積的信任判讀術，整理成六大指標，讓我們可以從對方的言語、肢體動作，以及當下的形勢，正確預測任何人未來的行為模式。即使你不喜歡對方，仍可予以信任，進而創造互信互惠的盟友情誼。
可預測、可信賴、對你有信心，是信任一個人的三要素。當我們願意相信對方，就會表達自己真實的想法與情緒，也能感受到來自他人的善意及接納，形成更能信任他人、更願意表達自我的正循環。

一個人可信度的六大指標

• 互惠度：對方是否認為你的成功能使他受益。
• 長久度：對方是否認為會和你建立長期的關係。
• 可靠度：對方是否有能力兌現承諾，並以行動證明。
• 行為力：對方是否能持續展現正向行為。
• 語言力：對方是否懂得雙向溝通，還是只願談論自己。
• 穩定力：對方是否能持續展現成熟情緒和自我認知。

FBI教你與人拉近距離的五大技巧

• 強化體驗：與對方談談共同的經歷，能讓人意識到兩人其實很「近」；或是引導對方跳脫慣性思惟與自動反應，能消除其戒心。
• 關係需要儀式感：為對方買杯咖啡、寫張小卡片……等，讓某一天或某個時刻與其他日子不同。
• 先從信任對方開始：信任的同時，也別忘求證。這種「鍛鍊過的信任」，能讓你知道如何明智地信任他人。
• 學會換位思考：站在別人的角度看待問題，讓彼此都能獲得尊重。

以「信任守則」自我觀察：將放下自我、肯定他人、放棄批判、理性至上、樂善好施這五大原則反向運作，以對方的觀點自我檢視。

向FBI學習信任判讀術

• 讓你不再看走眼的六大可信度指標
• 主管是否願意與你互信互惠的十大線索
• 拉近彼此距離，加速人際關係進展的五大密招
• 判斷對方是否有能力又肯努力的十大重點，找到值得你信賴的人
• 這樣做代表什麼？從行為破解他的內心世界
• 語言可信度的十大要點，速判對方是說場面話還是真心話
• 喜怒無常的人變數大，十大守則辨識情緒穩定度

再難、再複雜、沒有一張清單解決不了的事
提高專注力、找回人生自主權，你需要這一本書！

歐普拉網站（oprah.com）：生活每天有百萬種選擇，你會怎麼做？
我要選擇這項工作嗎？我可以嫁給他嗎？這是我想買的房子嗎？
難以決擇吧！這就是為什麼你需要製作清單、需要這本書。

歐普拉網站、《富比士》、《福斯商業網》 一致讚賞
《搞定》作者大衛‧艾倫、《過得還不錯的一年》作者葛瑞琴．魯賓、生產力專家朱莉·摩根斯坦 好評推薦！
出版至今，美國最大的零售連鎖書店巴諾書店（Barnes & Noble）4.9超高分評價

什麼工作法可以掌握進度、激發熱情又善於挑戰任務？
有什麼生活原則可以輕鬆兼顧家庭與事業，同時計畫未來？
讓全球公認的清單女王寶拉‧里佐來教你，
只要善用清單，舉凡管理時間、買房、談戀愛、開會……生活大小事，
一表就能搞定！

成功人士的秘訣：製作清單！
職業網站LinkedIn.com的最新調查發現，63％專業人士經常創建待辦事項清單。從維珍集團創辦人理查德·布蘭森爵士、臉書營運長雪莉·桑德伯格、知名脫口秀主持人歐普拉&艾倫、生活風格大師瑪莎．史都華，他們每個人都是清單狂熱者。

一表在手，時間無窮！
現代人工作壓力大、每天焦慮不斷，導致無法好好休息。工作繁雜又無暇顧及生活，總覺得每天追著時間跑，一日復一日惡性循環下去。

這時「清單」就是你的超級救星，提供創意又實際的解決方案。一張清單，一個目標，不論事情大小都可以，省去思考現在該做什麼的時間，讓大腦清晰有條理，減緩焦慮又能提高生產力。

什麼時候你需要列清單？

• 找回生活的秩序：資訊超載、疲勞轟炸，人生千萬不要都浪費在細微末節的鳥事上。列清單能幫你釐清事情的優先順序。
• 激發腦力，提高專注：事情多到做不完，列清單能激發大腦啟動整合功能，專注在最重要的事情上。
• 正向積極，直達目標：記下來就不怕忘記，列清單能減輕焦慮，改善拖延症，到達目標之前，輕輕鬆鬆走在正軌上。
• 精準控時，適時說「不」：清單是最強的時間管理工具，列清單更能讓你有勇氣、正當理由拒絕不必要的事。

列清單能幫你做到……

• 告別爛帳，理財有道：財富自由的第一步，就是好好認識你的錢。列清單能讓你清楚錢的進出，花在哪、有沒有存對地方，同時幫你養成理財紀律。
• 排除各種選擇障礙：選購禮物、日常採買總是煩惱不知道買什麼，預先列清單能幫你剔除爛選項，做出最好的選擇，每分錢真正花在刀口上。
• 越活越健康：減重、健身，飲食要均衡，列清單能幫助你記算卡路里及運動狀況。清單還能幫助慢性病患者或照護者詳實記錄症狀及用藥狀況，緊急時刻更能成為「救命清單」。
• 吃一頓「有用的飯局」：工作開會、親友聚餐，不管你喜不喜歡，與人交際都不可免。列清單能幫你擋掉無效行程，不必浪費時間在無意義的人身上。
• 解決生活大小瑣事：做事丟三落四，行李箱打開才發現最重要的東西沒帶；逛完賣場回家，該買的東西竟然都沒買，列清單能幫你記住該做的事，這份清單還能重複使用，做為常備檢核表。

本書特色

1.成功人士都愛用：｢清單式思考｣！大家熟知的瑪丹娜、瑪莎．史都華、約翰．藍儂、富蘭克林、達文西，以及歐普拉，這些不同時代、不同領域的成功人士的共通點就是：他們都是「清單控」。

2.把「清單」注入生活、工作中，一舉兩得：學會思考時將該做、想做的事，變成可快速瀏覽、方便執行的｢清單｣，讓你增加放空大腦的休息時間，同時又能提高作效率。

3.增加信心，減少焦慮感：｢清單控｣之所以做事效率高，因為光是｢列清單｣這動作，就能發揮強大效應，因為這想法會帶來：★看得到的東西可以減輕焦慮★重要事件不遺忘★將複雜任務拆解小步驟處理。★做完事項劃掉當下可以提升成就感。

4.養成「目標導向」的好習慣：清單化的威力在於，一個目標一張清單，目標不論大小都行，工作與生活都適用。藉由視覺化代辦事項，可提升幹勁，只要依序執行，就能達成目標。同時也在不知不覺中，養成勇於挑戰任務的好習慣。

5.優先順序一目了然，成功做個時間管理大師：清單法簡單，只要先分類、後列出清單步驟，看一眼就能輕鬆解決。混亂生活中的做事順序，學會之後不用浪費時間思考現在該做什麼、怎麼做。時間安排更簡單，也有空閒時間。

6.使用方便，提供多樣情境與工具：書中分享各式各樣的清單情境，讓你可以借鏡參考，原來這些地方清單也派得上用場。還有介紹許多實用電子工具。只要理解，你也可以找到最適合自己的上手方式。隨時隨地你在哪，清單就在哪。

費格遜領軍39年橫掃49項冠軍，平均每年贏得1.26項錦標，戰績傲視歐洲球壇，無怪乎英國工黨前領袖、曾任首相的貝理雅也要向他求教管理之道。　　
成功背後，費Sir不但要駕馭麾下一眾「性格巨星」，還須頂着高層「外行插手內行」的壓力，同時要紆尊降貴討好廣大球迷。本書以A至Z代表40個不同章節，通過介紹費格遜的家庭、嗜好、球員和領隊生涯等不同面貌，闡述這位偉大領隊的管理哲學。

博客來、誠品一致選書推薦
與英美同步出版

諾貝爾獎得主、《快思慢想》作者
康納曼 醞釀十年
探測人類決策的最大黑洞

社會充斥很多不合理的情況，像是不同法官對同一個案件卻有截然不同的判決、不同醫師對同一個病人的診斷有很大的差異、不同面試官對於是否錄取求職者意見大不相同，同一個員工的績效考核有不同的結果，甚至就連同一個法官、醫師與面試官在不同的時間也會做出不同的判斷。為什麼會這樣？
因為，只要有判斷，就會有「雜訊」
而且在日常生活中，雜訊比你以為的還要多

丹尼爾．康納曼、奧利維．席波尼、凱斯．桑思汀三位行為科學家發現，在經營管理、醫學、法律、經濟預測、法醫鑑識、保釋、兒童保護、策略、績效評估、個人選擇等領域，都看得到雜訊，但是一般人和組織都沒有意識到這個問題，結果是付出高昂的代價、企業有更大的隱藏成本、公共安全與衛生受到影響、社會還會出現極端不公平的情況。

本書中，作者從各領域的實例中拆解雜訊出現的原因，並提供幾項決策保健策略，幫助讀者預防決策雜訊。

雜訊與偏誤一樣，都是人類必須迫切正視的問題
唯有正視雜訊與偏誤的存在，並做好決策保健工作
才能迎向決策錯誤更少、更公平、更健康的社會

《華盛頓郵報》、《富比士雜誌》讚譽入門經典
演講有力量，才有感染力！

美國政府演講撰稿指導專家，幫助你掌握成功演講的要領，
讓你站在觀眾面前時，不僅看上去很好，聽起來更好！

精采生動的演講會自帶光環，不論內容多寡、時間長短，都會縈繞在觀眾心頭久久無法忘懷，這種演講能對觀眾產生一種心理訴求，讓他們覺得內容很重要，必須記下來，進而發揮影響力。

這種狀況大家肯定不陌生：在演講進行中，走道旁或後排位置的觀眾站起來走掉，坐在中間位置的人無法自由起身離場，但思緒早已神遊天外或閉目養神。不論演講人是否知名，這場演講結束後，觀眾離場就全忘光。每場演講都要付出金錢與時間成本，因此必須確保你的演講有影響力、能取得好的回報，而非讓觀眾感到沉悶無趣、直接放棄聆聽。

從來沒有一本書，如此貼近馬斯克
科學結合商業的奇蹟，看矽谷鋼鐵人如何改變世界

★《紐約時報》暢銷榜第1名
★ Amazon商業類暢銷榜第1名
★ 入選《金融時報》、《華爾街日報》年度最佳商業書
★ 初版一上市即登上博客來、誠品、金石堂暢銷榜

全球熱議的科技創新——
他的Tesla電動車正在翻轉全球汽車工業
他的SpaceX太空技術可與美國NASA、俄國和中國力拚
他的Hyperloop超迴路列車將比飛機還快
他的Neuralink將開啟人腦串連AI的新時代
他是賣座電影「鋼鐵人」的原型
Google創辦人佩吉願意把財富交給他，相信他會為人類打造永續未來

馬斯克曾兩度被自己一手創立的公司踢出門，其中之一是啟動線上支付革命的PayPal，如今他已蛻變成為全球百大影響力人物、科技界的超級偶像。

跟賈伯斯一樣，馬斯克被稱為「改變世界的科技狂人」，但他的夢想顯然更大、也更瘋狂。他的Tesla排名超越Google、蘋果，名列全球最聰明企業，關鍵技術更是好到其他汽車大廠都不能沒有它；SpaceX是史上第一家為國際太空站運輸物資的私人航太公司，卻一再以不可思議的低成本和尖端技術，挑戰極限，創造太空業奇蹟。

他跨領域挑起五大尖端產業的革命，從商用太空、全電動車、超級高鐵、家用電池到腦機一體，每個歷程都非常棘手，每次突破都讓全球驚豔。他是怎麼做到的？

向超級創業家學專注與跨界，跳脫單一軌道，轉換思考模式，了解這一代工作者、創業家、企業家該追求什麼？哪一種能力、行業、產業最不可或缺？你也可以成為主導自己未來的鋼鐵人：
．關於創業：專注在對的方向，對混亂處之泰然
．關於信念：不盲目跟隨潮流，從最根本的真理思考
．關於團隊：找到最厲害的人，一起發明新東西
．關於進步：科技創新很重要，但不能局限於資訊科技
．關於工作：設計電玩是有趣，但製造電池、新材料、火箭等實體更酷
．關於能力：善於跨領域思考的人，是未來最不可或缺的人才
．關於人生：早點失敗才會快點成功，人生要多元發展才完整
．關於未來：每個人、每個企業都要突破你的小宇宙

全球首部授權專訪傳記，獨家揭露馬斯克如何成功
從開始訪談到最新增訂版完成，《彭博商業週刊》資深科技記者范思前後費時近五年，專訪馬斯克與他的家人、朋友、旗下事業裡的主管與鮮少曝光的技術核心人物，以及馬斯克的對手和曾與他為敵、最後卻又一再投資他新事業的人（例如PayPal共同創辦人Peter Thiel），受訪人數超過300人。最深入的第一手訪談與觀察，獨家揭露這位矽谷傳奇人物如何勝過祖克伯、貝佐斯，成為最受尊崇的科技業領導人，又將如何改變你我的未來！

薄薄一片的書籤，看似只是閱讀的工具，從來不是主角，卻烙印着不同年代的文化，書籤上的字句、相片、圖案或插畫，就如時代的註腳，同時也變成窺探生活與世界的渠道。

本書透過作者分享的書籤收藏，重溫當年香港的生活，回憶不同年代的流行文化，以每張書籤背後的故事，讓讀者再次經歷八九十年代的香港情懷，並以書籤作窗口，帶讀者認識世界各地的風土人情，以及不同地方的書籤群體。

沒有任何一本書可以代替貝佐斯本人的親自撰述
剖析亞馬遜制勝的策略邏輯
以及他如何洞察未來的趨勢與機會

★ 上市即空降 Amazon TOP 1
★ 華爾街日報暢銷書
★ 甫出版即售全球18國版權
★ 收錄1997~2020貝佐斯CEO任內完整24封股東信

後貝佐斯時代來臨前，一本書洞悉他27年來的長期思維與商戰歷程
由貝佐斯本人親自撰述，24封致股東信全文、講稿、採訪第一次集結
《賈伯斯傳》作者艾薩克森以近二萬字專文，解析貝佐斯獨樹一幟的領導風格與經營手法

　　「如果你抵抗趨勢，你很可能是在抗拒未來。
　　擁抱趨勢，你才能順風而行。」——傑夫．貝佐斯

　　沒有含著金湯匙的出身、認清大學主修不如人立即轉系、辭退有著大好前途的華爾街工作、30歲創業時才剛新婚一年，曾經也從基層努力起的貝佐斯，他如何思考未來、選擇人生志向？

　　也不過短短二十多年，貝佐斯帶領亞馬遜，連續破壞、顛覆多個產業。
　　他如何做到「創辦人即公司」，從零開始創業，成就今日的亞馬遜？
　　上市23年股價漲超2300倍，創造破兆元的市值，
　　啟動零售、資訊服務革命，讓我們日夜離不開亞馬遜！

　　艾薩克森在文中特別提到：「人文、科技、商業，這三項要素使他成為這個世代最成功和最具影響力的創新者。貝佐斯和賈伯斯一樣，驅動許多產業轉型。全世界最大的網路零售商亞馬遜，改變了我們的購物方式和我們對運輸配送的期待。」

　　本書內容含括貝佐斯撰寫的獨一無二、極具原創性的股東信，以及許多演講和訪談文稿，從中能認識到他的成長背景和工作生活，以及他的想法如何一路演變——從局內人的觀點，了解貝佐斯的成功原因和祕訣。

　　全書從創新、客戶至上，到氣候變遷、外太空、新冠肺炎疫情的啟示，談及各式各樣的商業和公共政策議題，有如參加一堂傳授商業價值、策略與執行力的大師課，沒有任何一本書可以代替。

　　貝佐斯親身向你訴說，哪些核心原則與哲學，指引他創造、領導、改造亞馬遜及藍源公司。在亞馬遜業務高速成長的背後，貝佐斯有長期效忠他的資深主管團隊（S-team），有堅定信守的長期主義，有專注顧客優先的信念，有大膽下注、無懼失敗的動態發明與創新構想，有鼓勵員工漫步思考的餘裕。

　　以上這些能使貝佐斯在預備卸任執行長一職後，留下一套繼續傳動不停的管理引擎，這套商業模式將讓亞馬遜的飛輪永動運作，為這家已經運轉27年的企業，不斷注入系統活力，使得不管日後貝佐斯在或不在，對公司都影響有限。

　　不管你是企業執行長、剛剛起步的新創業者，或是使用亞馬遜產品與服務的買家及賣家，你都將從本書直觀了解貝佐斯的成功方程式，以及領導管理的核心原則和人生哲學。同時洞見其獨特和原創的想法如何誕生，以及他所描繪的人類大未來。

本書特色

◎本書彙編亞馬遜自成立以來各年的股東信，以及貝佐斯本人的重要講稿、採訪稿，讓你全面、有系統地掌握原汁原味的商業運作邏輯與思維。

◎直接閱讀貝佐斯真正的經營思想歷程，不受各類間接寫就的相關書籍、文章曲解，效法他的經驗與做法，解鎖自己在工作與人生方面的成就，獲得雙贏。

◎借用貝佐斯的概念，例如：長期主義、飛輪效應、自由現金流等等，幫助個人進行選擇、判斷、優化日常決策。

Amazon書店讀者★★★★好評盛讚！

因為是Google，所以才能辦到吧？
你錯了！其實每家公司都――辦．得．到！

2012年，Google為了調查高生產力團隊所具備的特性，開啟了「亞里斯多德計畫」，結果發現，一個最棒的團隊具有5大特性，包括：心理安全感、信賴感、結構明確、工作意義，以及社會影響力，而其中又以「心理安全感」最為重要！
所謂「心理安全感」，就是「能一面發揮自己的特性，一面參與團隊」的實際感受。一個團隊的心理安全感越高，創造力也會越高。這是因為成員勇於嘗試，不怕犯錯，自然便能貢獻更多元、更創新的點子。
而要打造心理安全感高的團隊，「人數」和「組成方式」則是關鍵。一個團隊的理想人數為7到10人，並且要保持成員中「夢想家」、「現實主義者」和「批判者」的平衡，再配合「OKR」的目標設定，提升工作時的「心流」，就能大幅提高效率。
本書便以作者在Google工作的經驗為核心，並融合他獨創的「PIO」理念，教你如何用最少的人達成最大的成果。你會發現，即使是小公司也可以有大本事，創造驚人的業績！