市場策劃

打造顧客體驗，銷售之前就已經開始

開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍，
如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買？

萬變消費環境中，銷售不再是戰術或說服手段，
銷售是雙向交流、是建立關係的方式，
主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客，
新客變常客，持續回購並口碑相傳。

　　不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：如何讓顧客持續上門買單？最理想的境界則是：終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。然而，比起追求新顧客，與常客建立更深的關係，能帶來更大利潤。

　　想讓潛在顧客變成新顧客，新顧客變常客，維持常客的長時間購買力，就必須主動改變顧客的購買歷程，打造「顧客忠誠循環」！

　　大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客：不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀操演從最初的接觸點到成交的整個顧客體驗循環。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧客，培養顧客忠誠度進而成為常客，釋放老顧客的價值，達到持續銷售，為公司創造利潤。

　　本書的行銷策略以心理學為基礎，分析如何觸發顧客的心理觸點，把銷售前、銷售中以及銷售後的長期時間全都考慮進來，從而打造持續購買的循環。

當代強盛企業崛起的祕密！
無論企業規模大小，真正了解「行為」才能夠成功
擊敗過度自信的決策心態，認清事後合理化的危險之處
以「試管精神」實證市場，企業在行為科學時代必備的商業邏輯

　　所有最具創意的公司都有一個共同之處，就是每年會進行大量實驗。光是2016年，直覺軟體公司（Intuit）就進行了一千三百次實驗、寶僑家品（P&G）七千至一萬次、Google七千次、亞馬遜兩千次，Netflix一千次。這些實驗大多以失敗收場，但依舊為進步帶來了貢獻。然而，成功的實驗也可能像亞馬遜付費會員制度一樣，產生被納西姆．尼可拉斯．塔雷伯（Nicholas Nassim Taleb）稱為「黑天鵝效應」的結果，不只彌補了其他失敗的實驗，還為公司帶來莫大的收益。

這些企業用來測試理論的，是根據使用者行為所得到的實際資料，而不是直覺或猜測：

　　與百視達出租店（Blockbuster）等競爭對手相比，Netflix為何會有轉型成串流服務供應商的遠見並提供遠超過其他串流服務的體驗？

　　當Google的低認知負荷的介面開始吸引使用者前來，他們如何得知該怎麼呈現搜尋結果，讓使用者不斷回頭使用呢？為什麼臉書能夠發明出「按讚」的按鈕、動態時報和標記其他使用者等創新的功能？同理，為何亞馬遜知道推薦商品和「一鍵購買」會有效？

　　最重要的是，為什麼這幾間公司能夠獲得這些洞見，其他公司沒辦法？我們可以從中學到什麼，為自己的事業提供更好的服務及體驗？

　　行為科學讓我們知道，人類行為通常是不理性的、受到捷思法和偏誤所驅動，並且非常容易受到做決策的情境所影響。因此，人類行為的副作用之一，就是意料之外的狀況經常會發生。根據不同的情境，最有效的偏誤也會不同。

　　唯有透過實驗，才能確定最有效的方法。這就是為什麼這些公司非常重視成長型思維，鼓勵員工進行測試、學習和實驗。

　　無論是商業活動中的哪一個角色，組織領導者、員工、客戶，都跟行為科學密切相關。運用行為科學調整行為模式，讓企業員工快樂有動力、提供的產品或服務簡單好用、品牌及行銷方式能讓顧客願意下單，這樣的企業一定是個成功、穩定獲利且領導市場的事業。

　　企業唯有能夠「影響他人行為」，才能立足於市場中，甚至為社會帶來正面影響。

　　然而，許多企業所做的決定，卻經常與關於人們如何及為何做出某些行為的最新科學證據相悖。更糟的是，很多企業沒有想過要試著改變行為，而是只改變感知或態度，並誤以為行為會因此而出現改變。

　　好消息是，近50年以來，我們比過去5,000年還要更清楚理解人類的行為模式。這本書顯示了行為科學如何徹底改變我們對於人類真正思考方式的理解，以及如何運用行為科學影響行為並獲得競爭優勢。

　　作者理察・查塔威是顧問公司BVA集團輕推小組的成員，專長是改變他人行為，從政府政策到企業營銷，他都以行為科學實踐者的身分，提供各種實用方法，幫助政府或企業解決許多棘手敏感的問題。

　　為了讓企業妥善利用行為科學，以成長型思維面對事業上的挑戰，需要不斷透過實驗性方式，認識一些驅動人類行為的因素，再把這些因素融入組織文化中。而這樣的實驗性方式，理察・查塔威稱之為「試管精神」。

　　在本書中，我們將看到認識行為科學並應用試管精神如何在事業的關鍵帶來收益，以及一些龍頭企業如何有效運用行為科學的知識。

　　實驗性方法事實上是在培養創意，如果試管精神成為習慣，持續測試、學習、提出新的假設，創新價值也會融入企業中。

　　事實上，當代企業的崛起就與試管精神深植企業文化密切相關，使用數位科技不僅讓學習試管精神變得更容易，也是事業成功的必要條件。但不只是數位世界而已。以行為資料為基礎進行測試、學習和改良，可以在各種商業情境中用來提供更好的體驗。
　　
　　透過介紹此新興領域中的思想家與實踐者，並分享許多真實案例，作者向讀者介紹了會在潛意識中影響顧客、員工與領導人的因素、偏見與謬誤，並說明如何以符合道德標準的方式，運用行為科學的知識達到以下目標：

• 認識行為科學新興領域中的思想家與實踐者，以及他們的關鍵洞見。
• 真實案例識別那些在潛意識中影響顧客、員工與領導人的動機、偏見與謬誤。
• 運用行為科學的知識達到重要目標：成功吸引並留住客戶、推動真正且歷久不衰的創新、改變職場生態，讓員工和團隊更投入！
• 在逐漸邁向自動化和人工智慧的新世界中如何脫穎而出？

日本百萬暢銷書推手、書評家土井英司
獨家公開人生必勝心法
「選擇力」，是影響90%的決勝關鍵！
作者親身實踐、最淺顯易懂的人生成功法則
分享給試圖尋找、渴望成功的人

失敗一定為成功之母嗎？
為什麼灰姑娘會是絕世的騙子？
公司能賺取利潤的關鍵點是什麼？
「免費」 得到的最好？
要如何一直擁有好運？……這些疑惑，你也有嗎?

▍為什麼「選擇」很重要？

只要擁有「選擇力」，能做出正確的選擇，無論目的是工作、結婚還是經商，或在股市中想要獲利，都會很順利。因為九成的成功機率，都取決於一開始的選擇。

◆沒有才能、財富，只要適當選擇就能成功嗎？

對！勝負取決於選擇。保齡球打中1號瓶才能全倒，而經營事業，也要選擇1號瓶。

對製造商來說，一號瓶是暢銷商品；對批發業來說，一號瓶是強而有力的通路；對零售業來說，一號瓶是商品種類的齊全度。

培養並鍛鍊「選擇力」是一般人成功的最佳方法。簡單來說，各位的人生取決於：
．「你身處何種環境？」
．「你與哪些人士來往？」
．「你有哪些選項？」

◆努力之所以沒有回報，是因為做了錯誤的「選擇」

例如投資不動產。如果你追求穩定的出租收入，地點就比屋齡、隔間來得重要。因為租屋時追求「交通方便」的人非常多。

釣魚也是如此，想要釣到很多魚，地點的選擇就非常重要。

想要有高收入，一開始選擇行業也很重要。

◆為了避免失去自信，所以選擇時要「迅速決策、迅速行動」

選擇時，比起正確與否，速度更重要。即使無法確認正確與否，也要迅速決定。尤其是年輕人──會透過網路收集龐大的資訊，並試圖做出最佳選擇。結果反而常常因為選項過多而「延後選擇」。

◆人之所以無法行動，是因為總是用「利弊」來判斷

希望獲利，但是害怕虧損。人們一旦執著於盈虧，就很容易綁手綁腳。那是因為「沒有保證百分之百獲利的情況」。

例如「全世界只有十輛，要價八千萬日圓的高級轎車」，未來可能會增值至一億日圓或貶值至六千萬日圓。此時許多人會顧慮損失，「我可不想賠兩千萬日圓，所以不買。」

那麼換個角度來想呢？「即使虧損，這種經驗也是可遇而不可求呢。」

「以兩千萬日圓的代價擁有並駕駛全世界只有十輛的高級轎車」，一般人不可能獲得這種經驗。

◆必須脫離只有盈虧的選擇標準

要轉念，將「失去」視為「獲得」，這點非常重要。也是人生做正確選擇的關鍵。

◆沒有百分之百成功的選項

忍不住擔心「一開始選擇錯誤，會不會無法收拾？」、「自己過去的選擇是否正確？」、「有沒有更好的選擇？」…….等，都是正常的。

選擇時最重要的就是「不能追求百分之百正確」。因為這世上沒有百分之百成功的選項。

那麼要怎麼做呢？
1.「選擇成功率較高的選項」
2.「增加嘗試與調整的次數」

▍如何篩選出「成功率較高的選項」？

◆如何做選擇？

．選擇「缺乏魅力的事物」，以及「困難的事物」：設法讓原本缺乏魅力或是困難的事物變成吸引人的事物，就能「創造形成獨占狀態的藍海」。
．適性選擇--按照每個人不同個性特質、或是競爭對手特性去選擇也很重要。
．「免費」通常都是最貴的。不會是好選擇：被「免費」吸引、認為絕對值越低越划算……如果你也有這些傾向，就很有可能無法致富。只要不被眼前的利益誘惑，就能以正確的價格購買正確的資訊或服務。
．有些事我們可以靠「努力」與「巧思」來提升成功率。想要有創意，要先懷抱著夢想。
．沒有夢想的人不會有創意。老實、創意和交涉，是致富的關鍵。
．這個世界不會在乎你的個人情況，機會也是稍縱即逝。因此如果你一直想著「等情況穩定再說」、「等我準備好再說」，你就會不斷錯失機會。
．直覺很重要：直覺的定義應該是「毫不猶豫地選擇素質比較好的選項」，是經過思考、學習的。
．「價值」比「價格」更重要。
．比起真正一帆風順，隨時隨地修正其實更要緊。
．只要有明確的標準，選擇方式也會跟著改變。

◆讓「關鍵人士」成為你的助力

．與成功率較高的頂尖人士來往。頂尖人士的共通點。
．所謂關鍵人士與知名度無關，重點是「是否活躍於第一線」。
．不要放過專家隨口說說的話。
．如果想做出正確的選擇，應該在相對的概念上增加絕對的概念。

◆「天助自助」，我們可以刻意地、有策略地召喚運氣。

下列八個習慣，可以讓你自己擁有好運。
①相信自己的「改變力」不逃避、不失去信心，如同登山一般
②重視自己的「根」相信自己、讓內心更堅強
③鍛鍊自己的武器（專業）
④懷抱「感恩的心」
⑤不輕言放棄
⑥重視業界的「鐵達尼號」：重視主流市場
⑦在「金錢」與「時間」保留餘裕
⑧不逆流而行(跟上潮流)：只要去思考「足以代表現在的關鍵字與其相反詞」，就能解讀時代潮流。

　　今天的行銷要走向「市場戰略化」。
當前企業最大的困境可能就在於僅把行銷作為一項職能、
一個部門，而不是由外而內的市場增長戰略。

　　行銷學大師科特勒90歲的經典獻禮，科特勒與他的共事諮詢團隊將回到起點，面對他們客戶最需要解決的問題──為什麼行銷失去了效果，什麼樣的行銷才能帶來業務增長？

　　在經濟需求不明朗，市場環境受技術衝擊而多變的時代，企業高層應該時常要反思公司的使命與路徑。

　　本書就是一本解釋什麼是行銷的最本質意義，以及如何操作它的思考與習作書。它既是寫給執行長、參與公司最高層戰略的策略思考者，更直接一點說──是寫給每一家企業的中長期規畫書。

　　科特勒與他的研究諮詢團隊在這本直指核心的最新著作中，顛覆過往行銷僅限於商品傳播及促販設計的功能想像，他與合著者們首先即指出了「增長」是企業永恆面對的任務，而真正意義的「行銷」是市場戰略的實現。

　　本書既有商業讀者們可能已熟知的如「品牌戰略」、「市場分隔」等概念的重驗本質與新作法論證，也有如書中指出的「許多企業都宣稱自己有的」數位市場戰略的新領域主張。

　　在簡明扼要的七個章節主題中，科特勒與合著團隊將說明每家企業命運的關鍵大事：如何打造能實現增長的市場戰略？什麼才是對的市場戰略？有什麼資源路徑可以讓執行長帶領公司通往增長的目標，又該如何規畫？

　　在充滿資本雜音以及新數位工具的當前商業環境中，本書是導正企業尋回真正發展本質的策略經典，一生事業均投入在行銷學的大師科特勒，將為企業揭示出一幅「可以如何建構未來」的實用地圖。

　　本書將揭示：對不起，你所理解的市場行銷，可能都是錯的。

　　或者說，我們更需要從CEO和高階主管層面重建行銷，正確地講，Marketing是英文「Market」變格後的一個動名詞，即Marketing = Market＋ing，表達市場競爭的一切或者管理商業在動態市場中相關變數的實踐學科。

　　增長，才是企業行銷的首要目的，也恰恰是行銷這門學科所擅長的課題。

人人都愛觀賞影片
讓影片成為你24小時永不休息的業務
在任何時刻，向每一個顧客推銷商品！

本書保證：任何行銷團隊都能在消費者每個階段使用影片，
無須增加任何人力或預算。

• 疫情讓業務連大門都出不去，怎麼銷售？
• 客戶重覆問一樣的問題，如何節省時間，快速成交？
• 銷售高價商品，客戶對我們的信任度不夠該怎麼辦？

《紐約時報》《富比士》讚譽的影片行銷專家薛萊登與雷薩德，
將在這本書中告訴你：優質的影片行銷將是以上問題的解答。

影片4大威力 ×6支必做影片×7項檢查清單×10個案例×28個最想知道的影片行銷眉角
本書從基本工具、基礎知識以及行銷原則切入，
全方位剖析影片行銷的神奇影響力！

▌本書內容

　　疫情讓業務連大門都出不去，怎麼銷售？（見第12章）
影片是很靈活的內容媒體，不僅能運用在消費者旅程的每個階段，也能遍及每種行銷方案與傳播管道。讓影片成為永不歇息的業務，為你24小時不斷工作。

　　客戶重覆問一樣的問題，如何節省時間，快速成交？（見第5章）
80%的客戶，都會問一樣的問題，所以每項主力產品都該有1支解決80%問題的影片，方便隨時觀看，解決最迫切的疑問和擔憂。一支影片就能解決被顧客重覆詢問的問題，下次見面就直接決定買了！

　　證言式影片有用嗎？該如何拍攝出有說服力的影片？（見第51章）
訪問2人以上，預先擬定會引發眾人發出驚嘆聲音的問題，儘可能從兩個不同拍攝角度進行拍攝，以及最後將所有素材剪成不超過3-4分鐘長，快節奏的影片。

　　如何召開一場成功的線上銷售會議？（見第70章）
千萬別假定潛在客戶或顧客了解線上會議的技術，從頭教起。必須要求所有參與者都開啟鏡頭，不可以有例外！幻燈片的文字盡量降到最少，記得每個與會者的名字，提問永遠要指名！

想拍出最強行銷影片，
你只需要準備一支手機、一張親切微笑的面孔，還有這本書！

▌適用對象
1.想在企業內部推動數位行銷變革的領導者
2.行銷、業務團隊成員
3.影片、社群行銷企畫
4.每一個想使用數位媒體打造自己事業的創業者

本書特色

　　1.作者專業：
兩位作者是在視覺銷售產業當中身經百戰的專業人員，有著豐富的實戰經驗，百戰百勝的操作心法也廣被贊同。

　　2.實務面扎實：
本書提及的問題非常實際，是所有視覺銷售人員都會遇到、心中冒出問號的疑問，作者提出的解決辦法亦十分切實，基本上照著作者建議的步驟便能逐一完成視覺銷售的重點影片囉。

　　3.俯拾即用：
隨著YouTube的興起、人手一支手機的使用者習慣，拍攝影片已經是隨手可做的日常生活舉動。本書不討論高大上，繁複的影片製作，而是教你以身邊唾手可得的器材，即時為你的事業製作出含金量高的影片。

沒有任何一本書可以代替貝佐斯本人的親自撰述
剖析亞馬遜制勝的策略邏輯
以及他如何洞察未來的趨勢與機會

★ 上市即空降 Amazon TOP 1
★ 華爾街日報暢銷書
★ 甫出版即售全球18國版權
★ 收錄1997~2020貝佐斯CEO任內完整24封股東信

後貝佐斯時代來臨前，一本書洞悉他27年來的長期思維與商戰歷程
由貝佐斯本人親自撰述，24封致股東信全文、講稿、採訪第一次集結
《賈伯斯傳》作者艾薩克森以近二萬字專文，解析貝佐斯獨樹一幟的領導風格與經營手法

　　「如果你抵抗趨勢，你很可能是在抗拒未來。
　　擁抱趨勢，你才能順風而行。」——傑夫．貝佐斯

　　沒有含著金湯匙的出身、認清大學主修不如人立即轉系、辭退有著大好前途的華爾街工作、30歲創業時才剛新婚一年，曾經也從基層努力起的貝佐斯，他如何思考未來、選擇人生志向？

　　也不過短短二十多年，貝佐斯帶領亞馬遜，連續破壞、顛覆多個產業。
　　他如何做到「創辦人即公司」，從零開始創業，成就今日的亞馬遜？
　　上市23年股價漲超2300倍，創造破兆元的市值，
　　啟動零售、資訊服務革命，讓我們日夜離不開亞馬遜！

　　艾薩克森在文中特別提到：「人文、科技、商業，這三項要素使他成為這個世代最成功和最具影響力的創新者。貝佐斯和賈伯斯一樣，驅動許多產業轉型。全世界最大的網路零售商亞馬遜，改變了我們的購物方式和我們對運輸配送的期待。」

　　本書內容含括貝佐斯撰寫的獨一無二、極具原創性的股東信，以及許多演講和訪談文稿，從中能認識到他的成長背景和工作生活，以及他的想法如何一路演變——從局內人的觀點，了解貝佐斯的成功原因和祕訣。

　　全書從創新、客戶至上，到氣候變遷、外太空、新冠肺炎疫情的啟示，談及各式各樣的商業和公共政策議題，有如參加一堂傳授商業價值、策略與執行力的大師課，沒有任何一本書可以代替。

　　貝佐斯親身向你訴說，哪些核心原則與哲學，指引他創造、領導、改造亞馬遜及藍源公司。在亞馬遜業務高速成長的背後，貝佐斯有長期效忠他的資深主管團隊（S-team），有堅定信守的長期主義，有專注顧客優先的信念，有大膽下注、無懼失敗的動態發明與創新構想，有鼓勵員工漫步思考的餘裕。

　　以上這些能使貝佐斯在預備卸任執行長一職後，留下一套繼續傳動不停的管理引擎，這套商業模式將讓亞馬遜的飛輪永動運作，為這家已經運轉27年的企業，不斷注入系統活力，使得不管日後貝佐斯在或不在，對公司都影響有限。

　　不管你是企業執行長、剛剛起步的新創業者，或是使用亞馬遜產品與服務的買家及賣家，你都將從本書直觀了解貝佐斯的成功方程式，以及領導管理的核心原則和人生哲學。同時洞見其獨特和原創的想法如何誕生，以及他所描繪的人類大未來。

本書特色

◎本書彙編亞馬遜自成立以來各年的股東信，以及貝佐斯本人的重要講稿、採訪稿，讓你全面、有系統地掌握原汁原味的商業運作邏輯與思維。

◎直接閱讀貝佐斯真正的經營思想歷程，不受各類間接寫就的相關書籍、文章曲解，效法他的經驗與做法，解鎖自己在工作與人生方面的成就，獲得雙贏。

◎借用貝佐斯的概念，例如：長期主義、飛輪效應、自由現金流等等，幫助個人進行選擇、判斷、優化日常決策。

無限媒體時代，訊息多到爆，企業如何突圍以觸及顧客？
傳統行銷已死，演算法當道，讓消費者買單的關鍵為何？
體驗取代內容，什麼才是推動顧客旅程不斷前進的關鍵？
答案正是：場景行銷

　　我們正處於一場大規模的媒體革命中。消費者與電子裝置創造出來的媒體雜訊鋪天蓋地，傳統行銷模式逐一失靈。在這個全新的「無限媒體」環境中，廣告宣傳已不管用，消費者才是市場主人，而他們渴望的不是內容，而是體驗。品牌該如何建立新的行銷思維，突破雜訊，打造驅動消費者不斷前進的顧客旅程？

　　「場景，是我們必須用來突破無限雜訊、鼓勵現代消費者行動、驅動業績成長的革命力量。」本書作者史威茲，現為雲端軟體巨人Salesforce市場研究部門的負責人，他與研究團隊在分析全球一萬多家企業後發現，那些高績效的成長型企業都擅於運用場景，專注於為消費者打造完美體驗，滿足其欲望。

　　提取消費心理學的新研究與新見解，史威茲建構了符合「可得即用」、「顧客許可」、「全個人化」、「真誠同理」、「價值目標」的場景行銷模式：
　　可得即用：幫顧客得到當下想要的價值
　　顧客許可：取得顧客同意，提供他想要的東西
　　全個人化：品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心
　　真誠同理：品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致
　　價值目標：與品牌建立更深的連結，超越產品本身

　　書中舉出不少生動的例子，印證當前卓越品牌如何善用這個全新的行銷模式，締造驚人成長。例如，賓士汽車的廣告預算是特斯拉的150倍，擅用場景行銷的特斯拉汽車銷售量卻是賓士的三倍。最後，作者提出一套完整的執行步驟，以及能有效觸及消費者的新工具、新技術。

　　這本書將永遠改變我們對行銷目的與實務的看法，徹底顛覆思考及打造品牌的方式，也為企業如何從數位行銷1.0成功轉型至2.0提供了具體可行的策略。

專業推薦

丁菱娟 資深公關人、作家
張志浩 台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長
許景泰 SmartM世紀智庫執行長
程世嘉 iKala共同創辦人暨執行長
劉鴻徵 全聯福利中心行銷部協理
賽斯．高汀 行銷大師、暢銷書作家
（依姓氏筆畫排序）

短文推薦

「對於當今行銷的實際運作方式，有深刻、最新、務實的洞見。」──賽斯．高汀（Seth Godin），《這才是行銷》（This is Marketing）的作者

「如果你在找一本談轉換率、潛在顧客漏斗、投資報酬率的書，這本書不是你想要的。史威茲回歸我們應該關注的問題：人類行為，為什麼消費者會做出那些決定，為什麼場景比以往更重要。」──傑佛瑞．科隆（Geoffrey Colon），微軟廣告（Microsoft Advertising）品牌工作室的負責人；《顛覆性行銷》（Disruptive Marketing）的作者。

「如今媒體撲天蓋地的攻勢，令消費者應接不暇。在這本書中，史威茲針對如何在重要時刻服務那些被媒體疲勞轟炸的消費者，提出一份指南。這本書是各地的一線品牌、商學院、管理高層必讀的好書，它就是那麼重要！」──傑佛瑞．羅爾斯（Jeffrey K. Rohrs），《受眾》（Audience）的作者

「新的市場領導者不會是行銷者或品牌，而是消費者。想要掌握潛在顧客的行銷者，需要從這本書看起。」──達克．希爾斯（Doc Searls），《意向經濟》（The Intent Economy）的作者；《破繭而出》（The Cluetrain Manifesto）的合著者

「如果你承認、也接受行銷已經變了，你已經成功了一半。這本書可以幫你達成另一半，教你怎麼做。這是實務專家提出的務實建言。」──達梅許．沙哈（Dharmesh Shah），HubSpot的共同創辦人兼技術長

「史威茲針對現代行銷的作法，提出一套詳盡的攻略，從品牌與廣告在數位時代該如何改變，到深度結合科技與資料以便擴大規模等等，無所不包。趕快為行銷團隊的每位成員各買一本，以轉變你的公司與顧客的關係。」──李夏琳（Charlene Li）， Altimeter預測顧問公司的創辦人兼資深分析師；紐約時報暢銷書《顛覆心態》（The Disruption Mindset）的作者

現象級偶像BTS，如何虜獲全球 Z世代的心？

自主式管理＋敢於跨界＋利用新媒體／內容／故事的力量
BTS神話＝Z世代管理之道示範作

—學者鍾樂偉專文導讀
—韓國最大書店教保文庫 「CEO推薦書」

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亞洲偶像搶攻歐美，獲得主流成功，南韓男子組合BTS（防彈少年團）是史上第一人！

—專輯登上美國Billboard 200榜第一位
—於美國Stadium開演唱會，吸引4萬粉絲捧場
—出席格林美當頒獎嘉賓
—於聯合國會議發表演說
—MV打破YouTube首天點擊率紀錄
—登上《時代雜誌》、《Forbes》等封面
—自傳式紀錄片全球票房破紀錄

BTS來自小型經紀公司，並非一出道就平步青雲，後來卻火速爆紅，攻陷亞洲偶像難以涉足的歐美主流市場，創下史無前例的成就。BTS神話，除了本身實力，還出於背後精準的Z世代管理及營銷學。

「BTS之父」方時赫，從挑選練習生時就有不同的人才培育標準。除了實力，他更重視人品，因為他深明在Z世代中，真誠才是最強實力。他亦願意下放權力，讓BTS參與決策，做出最能引發年輕人共鳴的音樂。

BTS另一強項，是成功適應無界限媒體時代，發揮故事的力量。製作海量內容，於多個媒體平台全天候發放，緊緊抓住網絡世代的心。他們更敢於跨界，融合不同領域，為產品賦予新價值，甚至發展出自家獨有的「世界觀」，把路人變成粉絲，把粉絲變成鐵粉。

《防彈管理學——從BTS全球爆紅學習Z世代管理策略》由南韓《哈佛商業評論》韓語版總編輯金南局撰寫，從多方面拆解BTS的成功方程式，為新世代的管理人員提出眾多事例及建議，讓他們實現「防彈管理」。